Handvatten geven

Enpuls onderzocht dat met de bureaus Motivaction en Muzus. Het doel van het onderzoek is om professionele partijen - gemeenten, woningbouwcorporaties en installateurs - handvatten te geven voor hun dienstverlening naar consumenten. Met de inzichten en gebruik van een handige tool sluiten toepassingen van warmtepompen beter aan bij de verwachtingen van de klant.

Verschillende momenten

Om te weten waarom mensen bepaalde keuzes maken voor een nieuw warmtesysteem, is het belangrijk om te weten wanneer mensen die keuzes maken. Wij zagen 4 momenten waarop de keuze voor cv-ketel of een (hybride) warmtepomp gemaakt wordt. In de meeste gevallen, 38%, is die keuze gepland. Een bewoner denkt na over het verduurzamen van de woning. En overweegt allerlei maatregelen. Zo ook de aanpassing van de centrale verwarming.

Kapot en nu?

Bijna iedereen heeft weleens problemen gehad met de cv-ketel. Vaak kan de ketel gerepareerd worden. Maar er komt een moment dat de ketel echt niet meer werkt. Ongepland moet een huiseigenaar dan overwegen hoe zij de kapotte ketel gaan vervangen. Kiest zo iemand voor de vertrouwde cv-ketel? Of verkent hij/zij ook andere mogelijkheden? Meer dan een kwart van de eigenaren komt in die situatie terecht.

Nieuw huis, nieuwe oplossing

Een verbouwing of verhuizing zou ook een logisch keuzemoment kunnen zijn. Toch vervangt maar 14% van de eigenaren hun ketel als zij gaan verbouwen. En 8% doet dat bij een verhuizing. Wellicht hebben mensen dan al zoveel andere kosten, dat zij de cv-ketel maar even laten voor wat het is.

Hulp gevraagd

De verschillende situaties zorgen er ook voor dat mensen zich op andere manieren oriënteren. Bij een geplande vervanging zal de bewoner zelf al veel uitzoekwerk doen. Gaat de ketel kapot? Dan is er een korte lijn met de installateur. Het ligt voor de hand dat een eigenaar de professional met verstand van zaken om advies vraagt. Want er is al contact over de kapotte ketel. Kortom, in de hele klantreis van oriëntatie tot aankoop komt iemand in contact met diverse partijen. En ziet hij/zij verschillende mogelijkheden en producten. Al die momenten zijn van invloed op de uiteindelijk keuze.

Voor ieder wat wils

Ieder mens is anders. Ook dat heeft impact op de keuzes die iemand maakt. In het onderzoek zagen we 5 typen mensen:

  1. De Innovatieve individualist.
    Een zelfstandige persoon, die vooruitstrevend is, maar ook kritisch. Hij/zij maakt weloverwogen keuzes. 42% van dit type mens is geïnteresseerd in een warmtepomp.
  2. De Idealistische voorloper heeft duurzaamheid als intrinsieke motivatie voor de aanschaf van een warmtepomp en is vooral geïnteresseerd in een totaaloplossing. Hybride is voor zo iemand geen optie.
  3. De Realistische afweger kijkt kritisch naar de kosten en financiële baten. Kun je besparen door voor een alternatieve warmtevoorziening te kiezen?
  4. De Dagelijkse wereldverbeteraar wil graag hulp bij het maken van keuzes. Hij/zij weet niet echt wat een warmtepomp is of doet. En is niet echt bezig met duurzame oplossingen voor de lange termijn. Een goed milieu begint bij jezelf. In het hier en nu.
  5. De Standvastige afwachter sluit het rijtje af. Lekker kritisch. En weinig kennis van en interesse in de warmtepomp. Hij/zij heeft niet veel vertrouwen in nieuwe oplossingen.

Niet over één nacht ijs

Het zal duidelijk zijn dat de keuze voor een warmtepomp geen eenvoudige keuze is. Er moet aan allerlei radertjes gedraaid worden om mensen in beweging te krijgen. Om meer inzicht te krijgen in alle situaties, momenten en persoonskenmerken, ontwikkelden we samen met Motivaction en Muzus de complete klantreis. Met alle onderzoeksresultaten daarin verwerkt. En met de handige tool is met een paar klikken te zien wat de kenmerken van de 5 klanttypes zijn.

Verken en ontdek

Ga direct aan de slag met de tool, zodat duidelijk wordt hoe je verwachtingen en behoeften kunt managen en sturen. Ontdek waar kansen en mogelijkheden liggen. Heb je nog vragen over het onderzoek, de klantreis of de tool? Laat het ons weten! We denken graag met je mee.

HWP Nieuwe Afbeelding
Blog
Installatiegroep Breman ziet volop potentie in de hybride warmtepomp

De hybride warmtepomp is in opmars. Branchevereniging Techniek Nederland heeft de ambitie om de komende tien jaar minimaal een miljoen van deze apparaten in Nederlandse woningen te installeren. Daarvoor is nog wel veel werk aan de winkel.

Woonwijk
Blog
Hybride warmtepomp: dé sleutel om de energietransitie op gang te brengen

Enpuls ziet een belangrijke rol voor de hybride warmtepomp in de energietransitie. Hoe je als gemeente het gebruik ervan kunt stimuleren, lees je in deze blog.

200203 4145
Podcast
Podcast: Lang leve de hybride warmtepomp
Shutterstock 1366579751
Visie
Een succesvolle start met collectieve wijkaanpak

In 2050 moet Nederland aardgasvrij zijn. De gemeenten staan voor een grote opgave om wijkgericht en planmatig te verduurzamen. Maar waar begin je?

Fvd Installateur
Podcast
Thuis aan de slag met verduurzamen
Tarnoc Enpuls Challenge
Blog
Tarnoc: Dankzij Enpuls weten we wat woningcorporaties willen

De turbineketel van Tarnoc brengt duurzame verwarming rap dichterbij. Een half jaar geleden won Tarnoc de Enpuls Challenge. Tijd voor een follow-up!

Warmtepomp
Blog
'Mijn ketel vervangen doe ik pas als hij echt kapot is'

We interviewden 30 woningeigenaren over hun bereidheid om een hybride warmtepomp aan te schaffen. In deze blog kom je meer te weten over wat mensen doen als de cv-ketel het plotseling begeeft.

Warmtepompp
Visie
Hybride warmtepomp als alternatief voor aardgas

Hoe zorgen we ervoor dat alternatieven voor de cv-ketel, zoals warmtepompen, terrein gaan winnen? En populairder worden?

Duurzaam Wonen
Visie
Naar een duurzame woning

Een duurzame woning moet niet alleen vanzelfsprekend zijn, maar het moet ook persoonlijker, makkelijker en sneller kunnen.

Woonplan Ontdekkingstocht
Blog
Woonplan: de ontdekkingstocht naar een gebruiksvriendelijke tool

Onze conceptontwikkelaars spraken met tientallen bewoners om te achterhalen hoe ze precies keuzes maken bij woningverbetering. De ontwikkeling van Woonplan was een ware ontdekkingstocht, vertellen ze in dit blog.

Huis met energielabel
Visie
Energiebesparing als startpunt van de transitie

Het mooie van energiebesparing is dat de woningeigenaar er vandaag al mee kan beginnen.

Slimme wijken presentatie
Persbericht
Enpuls helpt gemeenten met maatregelpakketten voor verduurzaming van wijken

Enpuls heeft in samenwerking met voorlichtingsorganisatie Milieu Centraal een praktisch proces en ondersteunende middelen ontwikkeld voor een collectieve wijkaanpak: de Slimme Wijken Aanpak. Daarin staat een stap-voor-stap benadering met isolatiemaatregelen centraal. De Slimme Wijken Aanpak wordt kosteloos aangeboden aan gemeenten en hun energieloketten.

warmtenet - 2 buizen plus mensen.jpg
Download
Whitepaper Vaart maken met warmtenetten
Wijk (1)
Podcast
Een duurzame wijkaanpak, zo krijgen we woningen van het gas af
Shutterstock 1695754435
Blog
Vier inzichten & randvoorwaarden voor een succesvol warmtenet
Overleg Slimme Wijken Aanpak
Blog
Maak een succesvolle start met de slimme wijken aanpak in jouw gemeente
Poster Slimme Wijken Aanpak
Download
Slimme Wijken Aanpak voor gemeenten
Huis aardgasvrij
Blog
Enpuls zet in op aardgasvrij